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アスクルについて |
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 Q01 |
アスクルを利用したいです。新規の会員登録はどうしたらいいですか？ |
 A01 |
登録の方法は 3 通りです。
 HPで登録： こちらから お問い合わせください。
電話登録： 弊社にお電話ください（フリーダイヤル： 0120-103-711 ）
FAX登録： 用紙を こちらからダウンロードしてください。 |
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| Q02 |
アスクルの商品を追加注文したいのですが、どうすればいいですか？ |
| A02 |
すでにご注文いただいた分と、追加注文のお届け日・お届け先が同一の場合のみ承ります。
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インターネットでの追加注文：
追加注文をご希望の場合は、追加したい商品のみをお選びいただいた後、「レジ」画面のご注文一覧の上部、もしくは下部に表示されている「追加注文」欄にチェックを入れて、ご注文ください。
FAX での追加注文：
オーダーシート追加注文欄にチェックし、 FAX いただくと、追加分の送料は無料になります。
※追加となる商品のみをご記入ください。
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追加注文の送料について
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1 回目のご注文金額が 1,900 円（税込）以上の場合は、同じお届け日・お届け先の追加注文の送料は無料です。 1 回目のご注文金額と追加注文の金額を合算して、
1,900 円（税込）以上となった場合でも、送料を無料にすることはできませんので、ご了承ください。 |
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| Q03 |
カタログに掲載の無い商品を、購入できますか？ |
| A03 |
アスクル・インターネットショップなら、トナー、 PC 用品、ソフトウェア、文具など、カタログに未掲載の商品のお取り寄せを行うサービスがございます。
「カタログ外商品お取り寄せサービス」は、サイト上部の「特注品」タブを押しますと、入口がございます。
※お取寄せできない商品もございますので、あらかじめご了承ください。 |
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| Q04 |
配送料について教えてください。 |
| A04 |
 一般商品の場合
●1回のご注文金額の合計が 1,900 円（税込）以上の場合は送料無料です。
●1,900 円（税込）未満のご注文は、送料 315 円（税込）をお客様にご負担いただきます。
但し、 1 回目のご注文金額の合計が、 1,900 円 ( 税込 ) 以上の場合、お届け日が同一日の追加のご注文については、「レジ画面」の「追加注文」の欄にチェック入れていただければ、送料は発生いたしません。
注意事項
「お取り寄せサービス」商品と一般商品は、別々の発送となりますので、それぞれのご注文金額が 1,900 円（税込）未満の場合は、各送料 315 円（税込）をご負担いただきます。 |
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| Q05 |
配送日の指定はできますか？ |
| A05 |
アスクル・インターネットショップでは、ご注文の際 「レジ画面」にて、ご希望の配送日をご指定いただくことができます。（一般商品は土・日・祝日を含む）
※ お届け時間のご指定は承っておりません。
※ ご注文受付時間の都合により、ご指定を承れない場合がございます。
※ 家具ショップの商品・特注品の一部商品・サービスは、お届けの仕組みが異なります。
詳しくは、それぞれのサービスのページをご確認ください。 |
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| Q06 |
夜間、日・祝日のご注文・お届けはできますか？ |
| A06 |
●夜間のお届けは承っておりません。
（ご不在の場合は、不在票にて対応させていただきますので、配送業者にお問い合わせください。）
●日・祝日のご注文は、翌営業日のご注文として受付させていただきます。
（例：木曜日が祝日の場合、金曜日の受付となります。）
●ご希望のお客様には、土・日・祝日の配送を承ります。
ご注文確認画面にて、配送日をご指定ください。
（「別送品」「商品お取り寄せサービス」、「アスクルスピードプリントセンター」、「翌々日配送家具」、「家具お取り寄せサービス」を除く） |
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| Q07 |
不在時の対応はどうなりますか？ |
| A07 |
商品をお届けした際にご不在の場合には、不在票にて対応させていただきます。 再配送のご依頼は、不在票に記載の配送業者へご連絡ください。 |
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| Q08 |
翌日の朝10時までに商品を届けて欲しい。 |
| A08 |
翌日朝 10 時配送サービス（有料）がございます。
お急ぎの商品は、午後 6 時までに専用ダイヤルへお電話でご注文ください。
翌営業日（日・祝日を除く）午前 10 時までにお届けします。
宅配業者の特別便を使用しますので、お荷物 1 つにつき、配送サービス料 315 円（税込）がかかります。
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こちらのサービスは、インターネットショップからご利用できません。
専用ダイヤルからのみのサービスとなりますので
ご注意ください。
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＊ご注文金額が 1,900 円（税込）以上の場合は、
お荷物 1 つにつき配送サービス料 315 円（税込）、
1,900 円（税込）未満の場合は、
通常の送料 315 円（税込）＋お荷物につき、配送サービス料 315 円（税込）を
ご負担いただきます。
※「商品お取り寄せサービス」「アスクルスピードプリントセンター」「翌々日配送家具」「家具お取り寄せサービス」は、本サービスの対象外となります。
※ 通常の翌日配送、および当日配送についてのお電話によるご注文は、承っておりません。
※ ご希望のお客様には、ご注文日より 1 週間以内であれば、配送日指定を承ります。ご注文時にご指定ください。（日・祝日の指定は除きます）
※ サービスエリア：東北、関東、中部、関西、中国、四国、九州（ただし一部エリアを除く）
※市町村合併により、一部のエリアではご対応できない可能性がございます 。
翌日朝 10 時配送サービス専用ダイヤル
フリーダイヤル： ０１２０−３４５−０９１
［受付時間］：午前８時から午後６時まで（日・祝日を除く）
※お電話のおかけ間違いには充分ご注意ください。 |
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| Q09 |
お支払方法の種類は？ |
| A09 |
銀行振込
郵便局・コンビニエンスストアでのお支払い（手数料無料）
口座自動振替
の3種類となっております。 |
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| Q10 |
お支払方法を変更するには？ |
| A10 |
お支払方法の変更は、アスクル・インターネットショップより、 上部メニューの「登録変更」画面にてお手続きをお願いいたします。
なおご希望のお支払方法が表示されない場合は、 お客様の担当販売店、またはアスクルお問い合わせセンターへご連絡ください。
お客様の担当販売店情報は
納品書
請求書
お手元のカタログの裏表紙
に記載されています。
ご不明の場合には、アスクルお問い合わせセンターまでご連絡ください。
アスクル・インターネットショップ サポートデスク
受付時間 : 月〜土曜日 午前 9 時〜午後 8 時（日・祝日を除く）
フリーダイヤル： 0120-345-723
携帯・ PHS から※： 03-6736-5414
( ※通話料はお客様ご負担となります。 )
◇お電話のおかけ間違いには十分ご注意ください。 |
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| Q11 |
「お取り寄せサービス」とは？ |
| A11 |
トナー、 PC 用品、ソフトウェア、文具など、カタログに掲載されていない商品のお取り寄せを行うサービスです。
アスクル・インターネットショップにログインし、画面上部の「特注品」コーナーから、「お取り寄せサービス」よりお申し込みください。
午後 1 時までのご依頼につきましては、翌日中（土・日・祝日を除く）に価格と納期をメールにてご連絡いたします。
納期、価格をご確認いただいた上で専用のフォームにてご注文ください。
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＊ 「お取り寄せサービス」は、アスクル・インターネットショップのみのサービスとなります。
なお、
レーザートナーカートリッジ
インクジェットカートリッジ
データカートリッジ
ラベルライターテープ
の
お取り寄せについては、専用のオーダーシートをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
＊ お取り寄せの可否・価格・納期についてのお問い合わせは、見積り依頼フォームを送信いただいた後に受け承ります。
＊ お取り寄せができない商品もございますので、あらかじめご了承ください。 |
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| Q12 |
商品の交換・修理方法について。 |
| A12 |
お支払方法の変更はアスクル・インターネットショップより、 上部メニューの「登録変更」画面にてお手続きをお願いいたします。 なおご希望のお支払方法が表示されない場合は、 お客様の担当販売店またはアスクルお問い合わせセンターへご連絡ください。
お客様の担当販売店情報は
納品書
請求書
お手元のカタログの裏表紙
に記載されています。
ご不明の場合には、アスクルお問い合わせセンターまでご連絡ください。
アスクル・インターネットショップ サポートデスク
受付時間 : 月〜土曜日 午前 9 時〜午後 8 時（日・祝日を除く）
フリーダイヤル： 0120-345-723
携帯・ PHS から※： 03-6736-5414
( ※通話料はお客様ご負担となります。 )
◇お電話のおかけ間違いには充分ご注意ください。 |
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| Q13 |
返品方法について教えてください。 |
| A13 |
お届けした商品で万一ご満足いただけない場合は、ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）３６５日以内であれば、返品を承ります。
商品イメージが違う／違う商品を注文してしまった／注文数を間違えた場合など
| 1 ） |
ログイン後のご利用ガイド内にある、 [ 返品・交換について ] のページにあります、「返品お申込用紙」をダウンロードしていただき、必要事項をご記入ください。 |
| 2 ） |
ご記入済みの「返品お申込用紙」を下記に FAX してください。
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アスクル統一 FAX 番号
FAX ： 0120-881-881
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※ ご記入の内容について、お電話で確認させていただく場合がございます。 |
| 3 ） |
「返品受付書」が FAX されます。
※ FAX かお送りできない場合は、郵送となります。 |
| 4 ） |
返品商品に「返品受付書」を同封して梱包してください。
※ 「返品受付書」がない場合は、返品確認に時間がかかることがございますので、必ず同封してください。 |
| 5 ） |
「返品お申込用紙」にご記入いただいた方法で商品をご返送ください。
お客様の最寄の配送会社などをご利用の場合
返送料金はお客様負担となります。
一部の商品については、アスクル引き取り便でのご返品のみとさせていただいております。該当した場合は、ご連絡差しあげます。
アスクル引き取り便をご利用の場合
土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。
お時間の指定は承っておりません。
お荷物は 1 個口につき、返品引き取りサービス料 525 円（税込）を請求書にてご請求させていただきます。 |
| 6 ） |
請求書をご確認ください。
返品いただきました内訳をご確認ください。返品商品到着の確認がご請求締切日を越えた場合は、いったん商品代金をお支払いいただき、返品商品到着月のご請求 金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。なお、返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売代理店より ご連絡差しあげます。 |
※ お客様都合によるご返品の際は、上記に従ってお手続きいただきますようお願いいたします。
商品が破損していた・汚れていた場合など
| 1 ） |
アスクル返品受付センターにお電話ください。
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アスクル返品受付センター
電話／フリーダイヤル： ０１２０−７１４−７０１
［受付時間：午前８時〜午後８時（日・祝日を除く）］
※ お電話のおかけ間違いには充分ご注意ください。
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| 2 ） |
「返品受付書」が FAX されます。
※ FAX がお送りできない場合は、郵送となります。 |
| 3 ） |
返品商品に「返品受付書」を同封して、梱包してください。
※
「返品受付書」がない場合は、返品確認に時間がかかることがございますので、必ず同封してください。 |
| 4 ） |
アスクル引き取り便にて、商品をご返送ください。
土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。
お時間の指定は承っておりません。 |
| 5 ） |
請求書をご確認ください。
返品いただきました内訳をご確認ください。返品商品到着の確認がご請求締切日を越えた場合は、いったん商品代金をお支払いいただき、返品商品到着月のご請求 金額より、返品商品代金を差し引かせていただきます。なお、返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売代理店よりご連絡差しあげます。
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| Q14 |
返品・交換できない商品がありますか？ |
| A14 |
| 1 . |
アスクルスピードプリントセンターの全商品 |
| 2 . |
商品お取り寄せサービスで取り寄せた商品 |
| 3 . |
書籍、ソフトウエアライセンス、開封された音楽・映像・パソコンソフト類 |
| 4 . |
メーカー保証期間を超過した事務機器・電化製品 |
| 5 . |
開梱された PC 周辺機器・電化製品・パソコン用メモリモジュール |
| 6 . |
食品、飲料 |
| 7 . |
開梱された翌々日配送家具商品（別途配送・設置を要する商品） |
| 8 . |
開封・使用されたガーゼ、マスク、手袋、カット綿、テープ、シーツなどの衛生用品、生理用品、おむつ、便器・尿器など |
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TEL ０１２０−１０３−７１１
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